Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des bijoux de qualité et un service à la hauteur de vos attentes. Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez annuler votre commande, voici nos conditions de retour, de remboursement et d’annulation :

 

1. Annulation

Dès la validation de votre commande, le processus de fabrication de vos articles personnalisés commence sans délai. Étant donné que nos produits sont réalisés sur mesure, vous avez un délai de 2 heures après la passation de votre commande pour demander son annulation sans frais. Au-delà de ce délai, des frais de restockage de 30% seront appliqués si l’annulation intervient dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai de 24 heures, les annulations ne sont plus possibles.

Si vous souhaitez annuler votre commande dans ce délai, merci de contacter notre service client.

 

2. Retours et remboursements

Bijoux non personnalisés

Vous pouvez les retourner pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison.

Bijoux personnalisés

Ces articles étant conçus sur mesure, ils ne sont pas remboursables.

Les bijoux personnalisés peuvent uniquement être retournés en échange d’un autre article ou d’un bon d'achat (avoir).

Conditions pour un retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Articles non retournables

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Frais de retour

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition engagés pour le retour de l’article sont à votre charge et ne seront pas remboursés, même si un remboursement vous est accordé.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

 

3. Remboursement

Démarches pour un remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait contacter notre service client.

 

4. Échanges

Nous procédons à des échanges uniquement en cas d'article défectueux ou endommagé. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une autre raison, veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles.

 

5. Différence de prix

Si un article que vous avez acheté voit son prix baisser dans les 30 jours suivant votre achat, nous pouvons vous offrir un bon d’achat correspondant à la différence de prix. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les ajustements de prix.

 

6. Bijoux endommagés

Si votre bijou arrive endommagé:

1. Contactez-nous sous 30 jours après la livraison.
2. Joignez une photo du produit et une description du problème.
3. Nous nous engageons à vous envoyer un nouvel article identique, sans frais, ou à vous offrir la possibilité d'un échange contre un autre modèle ou un bon d'achat.

 

Luminessa Bijoux se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, notre Service Client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via notre page « Contactez-nous » ou par e-mail à contact@luminessabijoux.com.